Вот уже вторую неделю я являюсь счастливым обладателем домашнего интернета и ТВ от Билайн. Повелся на рекламу и дешевые цены, по сравнению с моим бывшим местным провайдером. В первый день использования всё было прекрасно, а вот на второй начались проблемы. Роутер D-Link Dir-300, выданный при подключении, начал зависать и требовал периодической перезагрузки. Техподдержка ни разу не удивилась подобному раскладу, назвав роутер Dir-300 с ревизией C1 проблемным.
Техподдержка выдала три рекомендации - перезагружать по мере зависания, попробовать перепрошить на последнюю прошивку или самому ехать в центральный офис менять оборудование. Перепрошивка ничего не дала, зависания продолжились. Телевидение так же перестало работать, никаких каналов, ни телепрограммы не было доступно. Техподдержка настойчиво рекомендует приехать и поменять оборудование на Земляном валу. Каждое обращение в ТП - это ожидание на телефоне не менее 30 минут. Радует неимоверно.
Сервис-центр Билайна в Москве оказался шикарен. Полуподвальное помещение в стиле мастерской СССР, толпа грустного народа и очень веселые мастера на приемке. Проблемный роутер Dlink Dir-300 настраивать не стали, сказали что в субботу такого не делают. Просто выдали замену, сказав что один из четырех может и заработает нормально. Посоветовали его разбить о стену и купить нормальный роутер. Обмолвились о фирме Zyxel.
За мной к сервисмэну обратился клиент с аналогичной жалобой на роутер. Рекомендация была дословно - "купить НОРМАЛЬНЫЙ роутер, взять бутылочку пива, залезть в Яндекс, и за 20 минут всё настроить". Под эти слова я с нервным смехом покинул помещение.
Итого: Билайну похуй на нестабильный интернет у пользователей, посылают в сервис менять оборудование. Ну а сервису похуй еще больше, пошлют вас за нормальным роутером за 6 тысяч. Хотя по телефону сервис впаривает вам, что просто роутер настроен неправильно, и зовут в сервис за настройкой.
Главный вопрос - какого хрена монтажник-установщик от Билайн не обмолвился о проблемном роутере и не предложил какие-либо альтернативы? Зачем абонентам раздавать такое убогое железо? Хочется ответственным за это людям вбить в голову пару гвоздей, для профилактики. Ну а сервисников я в принципе понимаю, заёбаны по самое немогу.
Кстати, если хотите до стучаться до Билайна, то проще и быстрее всего это сделать через их твиттер, так как его активно мониторят. Достаточно бывает просто указать хэштэг #билайн, и представитель ТП уже стучится к вам.
